- 🧱星陨矿
- 43,514
- 🧊星能体
- 67
- 🍀星灵素
- 1
- 🏵️星元核
- 0
此帖为经验分享，为今后碰到相同境遇的朋友提供参考。
不想看心路历程的，可以直接翻到后面【操作章节】直接看怎么操作。
【心路历程】
事情是这样的，我今年3月16日的时候打算把我的Cubase 11升级到12去。
于是准备去Steinberg官网购买Cubase Pro 12 Update from Cubase Pro 11。
我以前也有在Steinberg官网购买升级Cubase 9升级到11的经验，但是那还是2020年的事，距今过去两年了，实在是忘记当时怎么购买的，付款以后等了多久才拿到升级序列号，这些我都忘记了。此为背景。
我去官网去买升级时，第一次用的Paypal，但是付款后等了半个小时，好像什么都没发生。
账号里既没有生成新的订单，邮箱也没有收到确认信息。
我就询问了其他已经升级了的朋友，他们都是付款后升级序列码秒到的。
我就很奇怪了，于是换了用信用卡支付，又支付了一次，然后等了半天，还是什么都没发生。
我以为这两次付款都没有成功，就询问其他朋友他们是怎么付款的，结果被告知他们Steinberg官网支持支付宝付款。
我之前设置的账号信息，我选的香港，所以没找到支付宝支付的付款方式。
于是我把自己的账号信息改成中国大陆，用支付宝再次支付了一遍。
这一遍就很顺利，很快就拿到升级码了。
升级也很快，一个小时后我就用上Cubase 12了。
本来事情已经结束了，谁知道前天，也就是3月20号。我又收到了Steinberg的第二笔订单确认。
我赶紧打开自己的Steinberg的Online Shop账号，发现自己真的多了一笔订单。
吓得我赶紧查询退款方式，我在Steinberg官网弄了差不多三个多小时，终于才搞清楚了退款流程。
然后我就按照官网提示的方式提了一个工单过去申请了退款，并且当时我并不知道的是，其实我可以用中文申请退款。
我用我蹩脚的英文提了一个工单，写明了退款的理由，提了过去。
结果只收到了官网的自动回复：
大意是说他们马上会有人来和我接触处理这比单子，不过我估计是由于时差什么的，结果一天以内并没有什么人联系我。
就这样又过了一天，也就是3月21号。我又收到了第三笔订单确认邮件。我整个人都不好了，又多了一个新订单(Order)。。。
我的Cubase本体是几年前在国内买的，当时买的Cubase 9，寄过来的是CD。
后来我第一次尝试在Steinberg官网上把9升级到11，官网上才有了第一笔Order记录。
现在，我有4个了。。。
昨天才提交了一个退款申请，今天又来了一单。。。我整个人是不好的。
总之最后，经过半天折腾，今天我已经成功退款了。
【操作章节】
需要注意的是，Steinberg官网一共存在两个系统。
一个是官网账号，你可以在这个系统下查看自己的所有产品信息和注册情况：
https://account.steinberg.net/products
另一个系统是Online Shop系统，它和前面的系统甚至可以是不同账号和密码，首次购买的还要重新注册账号。
它只有你在Steinberg官网点击购买产品时才会自动跳转进去。
登录方式也非常隐秘，一般很难找到。你需要点击购买一个东西后，进入如下界面以后，点击下方的My Acount进入。
进入后，你就可以在这里查看你的所有交易记录，里面记录了申请退款时你需要填写的重要信息。
你也可以登录下方链接直接进入
https://shop.steinberg.net/c2/shop?ml=EN&mode=info
这里有你的Customer Number，把这个记录下来，一会儿申请退款时要用到。
然后点击 SHOW ORDERS
这里，可以看到你的所有订单的Order Number，记下来。
下面，你获得你的Customer Number和你需要退款的Order Number了。关闭网页，回到官网
https://account.steinberg.net/products
流程有点复杂，按我的步骤一步步点。
点Support
点Create Support Request
然后进入下面这个页面，点击右上角的Support
进到新的页面以后往下拖，找到Contact。
进入Steinberg Support页面，往下拖。
根据你的付款方式选择，如果你是用Paypal付款的，那么选Paypal(living-c)，如果不是，选右边的other payment method(Asknet)
不论你点击哪个，都会进入类似的页面。
右上角可以把语言改成中文。
我建议你一定要选中文，不要为了装个笔硬选英文，因为中国人做事是真的快。
点击“创建服务工单”，然后填写工单并提交。
提交后，你会立刻收到官网的自动回复。
然后运气好的话，过一两个工作日，你的订单就取消了。
通常退款需要合理的理由，并且从你购买这个东西到你打算退款的时间间隔不要太长。
我退款时，这些产品都没有注册，退款理由也非常充分，所以退款比较容易。
之所以我要分享这个退款方式，不仅是因为我碰到这件事，而且是因为我发现官网上提供的退款方式非常模糊，可能会对消费者产生误导。
它的Online Shop Support by asknet英文版有解释退款的方式(Refund)，但是中文版却没有讲清楚。
中文版压根就没提到“创建服务工单”这件事。
希望对将来遇到类似问题的朋友有用。
不想看心路历程的，可以直接翻到后面【操作章节】直接看怎么操作。
【心路历程】
事情是这样的，我今年3月16日的时候打算把我的Cubase 11升级到12去。
于是准备去Steinberg官网购买Cubase Pro 12 Update from Cubase Pro 11。
我以前也有在Steinberg官网购买升级Cubase 9升级到11的经验，但是那还是2020年的事，距今过去两年了，实在是忘记当时怎么购买的，付款以后等了多久才拿到升级序列号，这些我都忘记了。此为背景。
我去官网去买升级时，第一次用的Paypal，但是付款后等了半个小时，好像什么都没发生。
账号里既没有生成新的订单，邮箱也没有收到确认信息。
我就询问了其他已经升级了的朋友，他们都是付款后升级序列码秒到的。
我就很奇怪了，于是换了用信用卡支付，又支付了一次，然后等了半天，还是什么都没发生。
我以为这两次付款都没有成功，就询问其他朋友他们是怎么付款的，结果被告知他们Steinberg官网支持支付宝付款。
我之前设置的账号信息，我选的香港，所以没找到支付宝支付的付款方式。
于是我把自己的账号信息改成中国大陆，用支付宝再次支付了一遍。
这一遍就很顺利，很快就拿到升级码了。
升级也很快，一个小时后我就用上Cubase 12了。
本来事情已经结束了，谁知道前天，也就是3月20号。我又收到了Steinberg的第二笔订单确认。
我赶紧打开自己的Steinberg的Online Shop账号，发现自己真的多了一笔订单。
吓得我赶紧查询退款方式，我在Steinberg官网弄了差不多三个多小时，终于才搞清楚了退款流程。
然后我就按照官网提示的方式提了一个工单过去申请了退款，并且当时我并不知道的是，其实我可以用中文申请退款。
我用我蹩脚的英文提了一个工单，写明了退款的理由，提了过去。
结果只收到了官网的自动回复：
大意是说他们马上会有人来和我接触处理这比单子，不过我估计是由于时差什么的，结果一天以内并没有什么人联系我。
就这样又过了一天，也就是3月21号。我又收到了第三笔订单确认邮件。我整个人都不好了，又多了一个新订单(Order)。。。
我的Cubase本体是几年前在国内买的，当时买的Cubase 9，寄过来的是CD。
后来我第一次尝试在Steinberg官网上把9升级到11，官网上才有了第一笔Order记录。
现在，我有4个了。。。
昨天才提交了一个退款申请，今天又来了一单。。。我整个人是不好的。
总之最后，经过半天折腾，今天我已经成功退款了。
【操作章节】
需要注意的是，Steinberg官网一共存在两个系统。
一个是官网账号，你可以在这个系统下查看自己的所有产品信息和注册情况：
https://account.steinberg.net/products
另一个系统是Online Shop系统，它和前面的系统甚至可以是不同账号和密码，首次购买的还要重新注册账号。
它只有你在Steinberg官网点击购买产品时才会自动跳转进去。
登录方式也非常隐秘，一般很难找到。你需要点击购买一个东西后，进入如下界面以后，点击下方的My Acount进入。
进入后，你就可以在这里查看你的所有交易记录，里面记录了申请退款时你需要填写的重要信息。
你也可以登录下方链接直接进入
https://shop.steinberg.net/c2/shop?ml=EN&mode=info
这里有你的Customer Number，把这个记录下来，一会儿申请退款时要用到。
然后点击 SHOW ORDERS
这里，可以看到你的所有订单的Order Number，记下来。
下面，你获得你的Customer Number和你需要退款的Order Number了。关闭网页，回到官网
https://account.steinberg.net/products
流程有点复杂，按我的步骤一步步点。
点Support
点Create Support Request
然后进入下面这个页面，点击右上角的Support
进到新的页面以后往下拖，找到Contact。
进入Steinberg Support页面，往下拖。
根据你的付款方式选择，如果你是用Paypal付款的，那么选Paypal(living-c)，如果不是，选右边的other payment method(Asknet)
不论你点击哪个，都会进入类似的页面。
右上角可以把语言改成中文。
我建议你一定要选中文，不要为了装个笔硬选英文，因为中国人做事是真的快。
点击“创建服务工单”，然后填写工单并提交。
提交后，你会立刻收到官网的自动回复。
然后运气好的话，过一两个工作日，你的订单就取消了。
通常退款需要合理的理由，并且从你购买这个东西到你打算退款的时间间隔不要太长。
我退款时，这些产品都没有注册，退款理由也非常充分，所以退款比较容易。
之所以我要分享这个退款方式，不仅是因为我碰到这件事，而且是因为我发现官网上提供的退款方式非常模糊，可能会对消费者产生误导。
它的Online Shop Support by asknet英文版有解释退款的方式(Refund)，但是中文版却没有讲清楚。
中文版压根就没提到“创建服务工单”这件事。
希望对将来遇到类似问题的朋友有用。
